Politique d’expédition

Livraison

Période estivale — jusqu'à fin août 2026 : notre atelier tourne au rythme de l'été, les délais de fabrication passent à 4 à 8 jours ouvrés. Tes créations sont toujours personnalisées en France, dans notre atelier familial à Châtillon-sur-Chalaronne.

Chez henrietteandco, rien ne dort sur une étagère : chaque création est personnalisée à la commande, à la main, dans notre atelier familial à Châtillon-sur-Chalaronne (Ain). Voici comment ta commande arrive jusqu'à toi.

1. La fabrication

Dès que ta commande est confirmée, elle rejoint l'atelier. En temps normal, compte 2 à 5 jours ouvrés de fabrication avant l'expédition : c'est le temps qu'il nous faut pour personnaliser ta création avec soin.

Tu repères une coquille dans ta personnalisation juste après avoir commandé ? Écris-nous vite à contact@henrietteandco.com : tant que ta création n'est pas partie en fabrication, on peut encore la corriger.

2. La livraison

Une fois ta commande expédiée, tu as le choix entre deux modes :

Chronopost Shop2Shop (point relais) — livrée en 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Offerte dès 55 € d'achats pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg — sinon 4,90 €.

DPD Express (à domicile) — en option, au tarif indiqué au moment de la commande. C'est le mode le plus rapide une fois le colis expédié : en général, il est livré dès le jour ouvré suivant.

Autres destinations — nous livrons aussi le reste de l'Union européenne ainsi que plusieurs destinations internationales (dont les DOM-TOM) : les frais exacts sont calculés et affichés au moment de la commande, avant paiement (à partir de 9,95 € pour l'Union européenne). Les délais d'acheminement varient selon la destination.

3. Le suivi de ta commande

Dès que ton colis quitte l'atelier, tu reçois un email avec ton numéro de suivi : tu peux suivre ta création jusqu'à ta porte (ou ton point relais).

Petit rappel pour le point relais : pense à retirer ton colis dans le délai indiqué par le transporteur. S'il repart vers l'atelier faute de retrait, la réexpédition sera à ta charge.

Un souci avec ta livraison ?

Colis en retard, abîmé, ou introuvable ? Écris-nous à contact@henrietteandco.com avec ton numéro de commande : Adrien, Ingrid ou l'équipe s'en occupe. En cas de casse pendant le transport, envoie-nous une photo de l'emballage et du contenu — on gère la déclaration auprès du transporteur et on relance la fabrication sans frais (voir notre politique de retours et remboursement).

Toutes nos créations sont personnalisées en France, dans notre atelier familial à Châtillon-sur-Chalaronne.