Politique de remboursement
Retours et remboursement
Chez henriette and co, on personnalise chaque création à la main, sur commande, dans notre atelier familial à Châtillon-sur-Chalaronne. Comme chaque pièce est unique et faite pour toi, nos règles de retour sont un peu particulières — on t'explique tout simplement.
Délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision. Ce droit s'applique aux articles standards, non personnalisés.
Le cas particulier des créations personnalisées
Conformément à l'article L221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Concrètement : dès que tu as ajouté un prénom, une date, un message, un dessin ou tout autre élément perso à ta création, elle devient unique et ne peut plus être remise en vente. Elle n'est donc ni reprise, ni remboursée, ni échangée — sauf erreur ou défaut de notre côté (voir ci-dessous).
Erreur ou défaut de notre côté
Si tu reçois une création qui ne correspond pas à ta commande (mauvais prénom, mauvaise couleur, mauvais produit) ou présentant un défaut de fabrication, on prend tout en charge. Écris-nous à contact@henrietteandco.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :
- ton numéro de commande,
- une ou deux photos claires du souci.
On revient vers toi sous 48h ouvrées avec une solution : refaire la création à l'identique ou te rembourser sur ta carte d'origine, selon ce qui t'arrange le plus.
Casse pendant le transport
Si ton colis arrive abîmé, prends une photo de l'emballage avant de l'ouvrir si possible, puis une photo du contenu. Envoie-nous le tout à contact@henrietteandco.com sous 48h après réception. On gère la déclaration auprès du transporteur (Chronopost ou DPD) et on relance la production de ta commande sans frais.
Comment nous joindre
Une question, un doute, une demande ? Écris à contact@henrietteandco.com. Adrien, Ingrid ou l'équipe te répond sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
🤎 L'équipe henriette and co — Châtillon-sur-Chalaronne
